Перш ніж написати незнайомій компанії, людина нерідко відкриває кілька вкладок. На одній — сайт, на другій — профіль у Google Maps, на третій — відгуки або приклади робіт. Вона не проводить формальний аудит. Вона просто намагається зрозуміти, чи справді компанія виконує потрібну роботу й чи зможе відповісти на запит.
Саме тому цифрова присутність бізнесу має складатися в цілісну картину. Розгляньмо, що можна перевірити власними силами.
Почніть із чіткої відповіді на запит
Головна сторінка має швидко пояснити, чим займається компанія. Якщо напрямів кілька, дайте людині перейти до потрібного без довгого пошуку. На сторінці послуги вже потрібні подробиці: склад роботи, етапи, обмеження та спосіб отримати оцінку.
Приберіть фрази, які підходять будь-якому бізнесу. «Індивідуальний підхід» нічого не говорить про те, як ви приймаєте задачу або погоджуєте результат. Краще описати реальний порядок роботи. Не обіцяйте точну ціну, якщо її можна назвати лише після уточнення обсягу, але поясніть, від чого вона залежить.
Наприклад, на головній WebManna Studio відвідувач бачить основні напрями студії та може перейти до конкретної послуги. Така логіка корисна компаніям, які працюють із різними задачами клієнтів.
Покажіть докази там, де виникає сумнів
Потенційному клієнтові може бути замало списку послуг. Він хоче побачити приклади, зрозуміти формат співпраці та перевірити контакти. Розмістіть цю інформацію поруч із відповідною послугою або дайте зрозумілий перехід до неї.
Відгук корисніший, коли з нього зрозуміло, яку задачу розв’язували. Приклад роботи — коли видно не лише готове зображення, а й призначення рішення. Не вигадуйте цифри результату та не використовуйте чужі історії без дозволу. Точний, скромний опис часто викликає більше довіри, ніж гучне твердження без пояснення.
Звірте сайт і Google Maps
Контакти, години роботи та назви послуг у профілі Google мають відповідати реальному стану бізнесу й інформації на сайті. Якщо особисті зустрічі можливі лише за домовленістю, це краще сказати прямо. Якщо ви працюєте дистанційно, не потрібно створювати враження, що приймаєте відвідувачів за адресою, де їх ніхто не зустріне.
Перевірте й те, куди веде посилання із профілю. Людині, яка шукає конкретну послугу, має бути легко знайти її після переходу. У напрямі SEO та Local SEO ця зв’язка між сайтом і профілем розглядається як частина роботи з локальним пошуком.
Подивіться на компанію очима нового відвідувача: відкрийте її профіль на карті, потім сайт і порівняйте дані. Для прикладу можна пройти цей маршрут через профіль WebManna Studio у Google Maps.
Перевірте спосіб першого контакту
На сайті може бути переконливий опис послуг, але складна форма зведе зусилля нанівець. Надішліть тестову заявку, натисніть номер телефону з мобільного, відкрийте посилання на месенджер. Уточніть у команді, хто отримує звернення та як швидко на нього відповідає.
Перше повідомлення не завжди має містити повне технічне завдання. Дайте людині змогу коротко описати задачу. Додаткові деталі можна зібрати після контакту.
Зробіть перевірку регулярною
Інформація змінюється: з’являються нові послуги, змінюється графік, закінчуються акції, оновлюються контакти. Призначте відповідального за перегляд основних сторінок і профілю компанії. Особливо перевіряйте їх після змін у команді або форматі роботи.
Клієнт не зобов’язаний розбиратися, чому два ваші майданчики показують різні дані. Коли сайт, профіль і процес звернення узгоджені, йому легше зрозуміти вашу пропозицію та зробити наступний крок.