• Головна
  • Что делать в случае пропажи посылки - алгоритм действий
10:28, 13 травня 2021 р.

Что делать в случае пропажи посылки - алгоритм действий

Что делать в случае пропажи посылки - алгоритм действий

В Украине зарегистрировано 126 логистических компаний, имеющих право на работу с посылками. Все они работают в соответствии с законом Украины «О почтовой связи» и предоставляют услуги по доставке посылок, как по Украине, так и за ее пределами.

Если же посылка не пришла в указанный срок, советуют сначала проверить ее местонахождение. Иногда грузы задерживаются или случайно доставляются в другие отделения логистических компаний.

Проверить, где посылка, можно на любой странице почтового оператора в пункте «Отследить», куда нужно ввести номер экспресс-накладной.

На всех посылках Новой почты указываются заявленные сроки, то есть дата прибытия в отделение получателя или почтомат, однако компания часто доставляет грузы раньше срока.

Кроме того, если посылка долго не приходит, советуют собрать все документы, которые свидетельствуют о том, что услуга была оказана. Идеальным вариантом является наличие оригиналов квитанции, кассовые чеки или актов приема-передачи, однако подойдут и копии.

Причинами потери посылок в Новой почте может стать повреждение маркировки при доставке. Однако грузы «исчезают» только временно. После восстановления маркировки груз доставляют получателю.

В Укрпочте отметили, что у посылок данного почтового оператора также существуют сроки доставки. Если этот срок истек, клиенты могут подать заявление на розыск и возмещение. Причем сама процедура применяется, как по внутренним, так и по международным отправлениям.

В Новой почте отмечают, что человеческий фактор также иногда сказывается, и посылки или вещи из них похищают сотрудники. Служба безопасности компании в ходе служебного расследования устанавливает факт причастности сотрудников к пропаже посылки в каждом отдельном случае. Если вина работника доказана, то его увольняют, а дело передают в полицию.

Новая почта, начиная с 8 дня, насчитывает плату за хранение. 30 дней посылка хранится на отделении, а дальше возвращается отправителю или утилизируется.

Алгоритм действий

Новая Почта

  • Выяснить сроки доставки посылки.
  • Сообщить о пропаже груза представителям компании - в отделении, на горячую линию или на официальных страницах в соцсетях.
  • Назвать номер груза и свои данные.
  • Получить информацию о посылке.
  • Если сотрудники Новой почты не смогут найти посылку, подать претензию на возмещение убытков.
  • Компенсацию начислят течение 10 дней.

Укрпочта

  • Выяснить сроки доставки посылки.
  • Сообщить об исчезновении в отделении компании.
  • Подать заявление на розыск.
  • Информация о грузе приходит в течение 30 дней.
  • Если груз не найден, написать заявление на денежную компенсацию.

Иногда клиент может остаться без посылки и без компенсации. Это касается грузов, которые запрещено пересылать по почте в соответствии с законодательством Украины:

Что делать в случае пропажи посылки - алгоритм действий, фото-1
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
0,0
Оцініть першим
Авторизуйтесь, щоб оцінити
Авторизуйтесь, щоб оцінити
live comments feed...